Já se sentiram mal por feedback de cliente final?

Um sistema cair é coisa mais normal do mundo, porém em alguns se torna um ódio generalizado

Caso o site da inep caia, as pessoas no twitter irão dizer que o sistema é um lixo e que o governo não presta.

Já estive em algumas situações no qual o produto de times q passei havia caído ou funcionando de forma errônea( como cobrar a mais pq algum serviço na arquitetura caiu).

Li feedbacks de ódio de clientes finais e fiquei chateado na época, pq não foi algo de má fé ou incompetência. A frase " essa empresa não presta e age de má fé" pode cair em um time de devs.

Já sentiram assim antes ?