Probleminhas com a Claro/NET (+alternativas?)

Opa pessoal, espero que não esteja infringindo nenhuma regra aqui por pedir ajuda sobre o assunto. Fui atrás de amigos, pesquisei no google (muitas pesquisas caíram aqui nesse subreddit inclusive), liguei pra técnicos, mandei chamados na Claro, enfim.

Sou de Caxias do Sul/RS e tenho internet da Claro/NET desde uns (creio que) cinco anos atrás. Eu havia trocado após ter muitos problemas com a Vivo coaxial após comprar a GVT e a queda de qualidade do serviço. Começamos na Claro com um plano de 35Mbps, depois subimos para 120, e de um ou dois anos pra cá, instalamos o plano de 240Mbps dl/20Mbps up. Até aí tudo bem™.

Desde que foi instalado o aparelho dos 240Mbps aqui em casa, o famoso Humax HGB10R-02, começamos a ter problemas, que antes não eram tão frequentes (ou simplesmente não aconteciam). O maior deles, e que acontece com mais frequência, é algo que minhas pesquisas me levaram a crer que são perdas de pacote IPv6 (por favor me corrijam se eu estiver errado). A maior forma de demonstrar isso é quando eu uso programas como o Spotify ou o client do LoL. No Spotify, é comum, às vezes várias vezes no período de 10 minutos, o programa perder conexão. No LoL, os vários problemas do client não aceitar partida, etc. No chat da Twitch, você ser chutado da sala automaticamente várias vezes por timeout, etc. Esses problemas podem acontecer enquanto eu estou jogando alguma partida online e/ou conversando com amigos sem qualquer interrupção, então acho estranho que seja alguma interrupção do serviço (de qualquer jeito, esses problemas acontecem mesmo quando não estou jogando nem fazendo nada intensivo com a conexão). Geralmente, o problema é "resolvido" instantaneamente ao dar ipconfig /release ipconfig /renew, mas de qualquer jeito ele acaba acontecendo de novo dentro de uns 5 minutos.

Tentei mexer alguma coisa ou outra tanto nas configurações de rede do PC/firewall, quanto na página de manutenção do roteador (que não dá muita liberdade pra mexer nas coisas, de qualquer jeito). Ao pesquisar sobre, percebi muitas pessoas falando que esse modelo realmente tem esse problema e a alternativa é pedir para a Claro trocar. Ah, se fosse tão simples... Enfim, além desse problema, também sofri com muitas quedas e instabilidade da internet, tendo que reiniciar o aparelho pelo menos umas 2-3 vezes por semana, e principalmente no meu caso, pra streamar na Twitch, o upload caía a velocidades inutilizáveis. Infelizmente eu não tenho um speedtest no momento (eu acho que ele só tá pegando de alguma determinada data, não sei). Eu tenho esse que não esclarece muita coisa, mas as velocidades baixavam até menos de 2Mbps de download e upload. O ping normalmente se mantia, mas às vezes podia chegar a mais de 100ms pro servidor local. Até aí, surpreendentemente, eu muito raramente tive problemas de realmente CAIR a internet por períodos prolongados de tempo (mais do que 5 minutos).

Ao entrar no site da Minha Claro Residencial e passar por umas 15 páginas de "Erro desconhecido" ao tentar fazer o que eu quero, eu consegui agendar uma visita técnica pra pedir pro cara trocar o aparelho. No caso, o plano está em nome do meu pai, então a Claro ligou pra ele, e ele disse só que estávamos com problemas e que precisava mandar o técnico. O técnico veio após alguns dias, e eu expliquei sobre a situação e pedi se seria possível trocar o aparelho. O técnico disse que não precisava trocar e insistiu que o problema seria o sinal TX que estava fora - cerca de 51 pelo o que ele tinha falado. Nisso, ele subiu no telhado da casa, onde tem o ponto, ficou umas 2 horas tentando resolver e me chamando pra ver se tinha mudado algo, desceu, viu que o sinal TX no aparelho da Claro NET de tv estava em 52, me disse que "ah, esse número não é muito o que importa", e foi embora dizendo que tinha resolvido o problema e agora não teria mais problema.

Obviamente, isso não resolveu o problema. Na verdade, piorou. Todos os problemas mencionados anteriormente começaram a acontecer com mais frequência, e a partir daí também comecei a ter problemas da internet realmente ficar fora do ar por muito mais tempo, às vezes ficando fora do ar por horas. Nisso, fui no site da Claro Residencial de novo tentando agendar uma visita técnica, e TODA vez que eu tentava, dava erro. Tentei por uma meia hora até desistir e mandar uma mensagem para eles pelo serviço "Fale com a Claro" explicando a situação. Depois de um dia, recebi essa amigável mensagem, que, acreditem se quiser, veio de um email oficial da Claro, e não é uma tentativa de golpe. Nesse caso, o meu protocolo tinha sido enviado no final do mês de Maio, então ela deu uma previsão de retorno dos serviços de DUAS SEMANAS (e grande parte delas foi, inclusive, sem internet). Após o período de duas semanas, e mais uns dias, os problemas não foram "serrados", e inclusive pioraram, com muitos dias ficando com o serviço 100% indisponível alternando entre TV e internet. O sinal TX mantia-se entre 50 e 52, o que me faz parecer que o técnico havia realmente piorado a situação. Mandei outra mensagem pra Claro, e recebi a clássica resposta de "desconectar e conectar o modem novamente" (essa mensagem foi pro e-mail do meu pai, então não tenho ela agora, mas posso mandar o print se quiser).

Nesse meio tempo, tentei contato com outras operadoras de serviço pra ver se já não estava na hora de largar a Claro. Tentei contato com a Vivo, primeiro, já que agora eles tem Vivo Fibra na minha cidade. Primeiro, tentei ligar pra eles, e a menina ficou na linha uns 40 minutos "verificando a disponibilidade na minha região" e "carregando o sistema" até a linha cair. Tentei no site deles, que disse que "não está disponível para meu endereço", mesmo no MelhorPlano dizendo que sim. Tentei com provedores locais também, Bitcom, Peoplenet, Andra, Mhnet, basicamente todos os provedores que mesmo tendo 1 estrela no Google em avaliações. Todos eles disseram que "não havia disponibilidade na minha rua". O estranho é que moro num bairro relativamente próximo do centro da cidade (uns 2km), de fácil acesso, não tem nada exatamente impeditivo, inclusive uma das operadoras foi recomendada pra mim porque aparentemente o meu bairro é "onde eles tem o melhor sinal". Aparentemente, só Claro coaxial e Oi Fibra aqui. O que me deixou absolutamente puto, mas ok. Pesquisando sobre a Oi, e vendo que a situação da empresa não é boa e vendo muitos e muitos posts criticando o serviço, fiquei muito em dúvida se realmente queria trocar, especialmente considerando a questão da fidelidade de 12 meses e tal.

Finalmente consegui chamar um outro técnico pela Claro, e esse parecia ter um pouquinho mais de conhecimento. Ele me falou que até podia tentar trocar o aparelho, mas que o único modelo que ele tinha, e que ele imagina que seja o único que a Claro tenha aqui pro plano de 240Mbps seja esse, então não ia adiantar muito, e que o foco seria mesmo em tentar arrumar o sinal TX. Então foi lá e fez o mesmo procedimento, inclusive apontou vários problemas ali no telhado da minha casa de cabeamento e tal (que eu sou 100% leigo, então não sei exatamente o que ele fez, peço mil desculpas, mas no geral o que ele me explicou é que tinham várias saídas pra pontos que nem existiam mais) e prontamente arrumou eles. Depois de mais umas 2 horas tentando arrumar o sinal, ele desceu e disse que conseguiu deixar o sinal TX em 49 e que era completamente impossível melhorar mais do que isso. Ele explicou que o problema é que o cabeamento da rua está em péssima qualidade e que não tinha muito o que fazer sobre isso. Eu perguntei se eu devia chamar alguém da Claro pra tentar consertar e ele disse que não ia fazer muita diferença. O que ele disse que podia fazer era que, se a situação continuasse ruim mesmo depois de ele "arrumar" o sinal", eu podia chamar ele no whatsapp e ele ia chamar um pessoal pra verificar a situação dos postes aqui e ver se dava pra fazer algo.

Desde então, a internet continuou ruim, inclusive comecei a ter vários problemas de perda de pacote e ping de lá pra cá. Todos os outros problemas permanecem tão ruins ou piores. Chamei o cara várias vezes no WhatsApp, e eu realmente não gosto de incomodar as pessoas sobre esse problema, mas só o que ele fez foi dizer várias vezes que estava vindo aí e que logo ia me chamar (em dias diferentes) e nada. Já foram 4 vezes que eu contatei o cara e nada.

O que pode ser o problema? Quais são minhas alternativas? Devo sucumbir à Oi? Tem mais alguma coisa que eu posso mostrar pra que vocês possam me ajudar? (eu faria algum traceroute agora, mas não sei exatamente qual o melhor método pra mostrar o problema, e agora, momentaneamente a internet tá funcionando, tirando o tal do problema do IPv6).

Qualquer dúvida, por favor comentem, eu sou um pouco leigo no assunto de redes especificamente, então tenham um tanto de paciência. Obrigado!