Documento oficial para comprovar que pedido foi extraviado

Fiz um pedido em dezembro e o pedido foi dado como entregue em uma outra cidade, forjaram assinatura e tudo. Após 2 semanas de insistência, a transportadora Cainiao admitiu que o pedido foi extraviado e pediu pra entrar em contato com a Aliexpress para solicitar o estorno, solicitei um comprovante com essas informações mas eles informaram que somente o print da conversa seria suficiente como prova.

Problema é: nesse meio tempo a Aliexpress deu o pedido como entregue e está rejeitando todas as minhas tentativas de apelo/contestação. Eles insistem que precisa de um documento oficial por parte da transportadora e que os prints não são suficientes.

Estou nesse "ping pong" onde um diz A e o outro diz B, e ninguém resolve meu problema.

O que posso fazer nessa situação? Só quero meu reembolso, o produto não foi barato pra ignorar essa situação.